Approvato lo schema generale della Carta dei Servizi del Comune di Avezzano,

sì da atto e si precisare che:

a) detto schema è composto di quattro sezioni generali, uguali per tutti i Settori, denominate :

“Carta dei Servizi”;

“Principi fondamentali”;

 “Riferimenti normativi”

“Strumenti di attuazione” (comprensiva dell’Allegato 1: Modulo segnalazioni/suggerimenti/reclami e dell’Allegato 2: Questionario di gradimento);

b) spetterà a ciascun dirigente, entro il termine del 31.10.2025, individuare all’interno del rispettivo Settore i servizi erogati per i quali si rende necessario definire gli standard di qualità (scheda A) e fornire, per ciascun servizio, le informazioni riguardanti gli standard di qualità (scheda B), nonché, nel rispetto dei principi fondamentali sopra richiamati e fermi restando i modelli strutturali riportati nelle schede A e B, provvedere all’eventuale integrazione e personalizzazione delle informazioni necessarie ad assicurare la massima conoscibilità da parte dell’utenza degli standard di qualità propri di ciascun servizio;

dlg_00068_10-04-2025